Comprendre l'investissement pour mieux décider
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez mylosaraiq, nous voulons que vous soyez satisfait de nos formations. Cette politique explique comment nous gérons les demandes de remboursement pour nos programmes d'investissement. Prenez quelques minutes pour la lire, ça vous évitera des surprises.
Les remboursements sont possibles dans certaines situations bien précises. On ne peut pas rembourser tout le monde pour n'importe quelle raison, mais on reste à l'écoute quand il y a un vrai problème.
Vous pouvez demander un remboursement si vous n'avez pas encore accédé à plus de 20% du contenu de formation. Une fois que vous avez commencé à suivre les modules de manière significative, on considère que le service a été fourni.
Les formations en promotion ou vendues avec une réduction supérieure à 40% ne sont pas remboursables. C'est précisé clairement au moment de l'achat.
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes. C'est assez simple, mais il faut respecter l'ordre pour qu'on puisse traiter votre dossier rapidement.
Envoyez un email à contact@mylosaraiq.com avec votre numéro de commande et une explication claire de votre demande. Plus vous êtes précis, plus on peut vous aider vite.
On vous envoie un formulaire sous 48h ouvrées. Il faut le remplir avec quelques informations complémentaires pour qu'on puisse vérifier votre éligibilité.
Notre équipe examine votre demande dans les 5 jours ouvrés. On vérifie l'accès au contenu, la date d'achat et les conditions d'utilisation.
Vous recevez une réponse par email. Si c'est accepté, le remboursement est lancé immédiatement. Si c'est refusé, on vous explique pourquoi de manière détaillée.
Les délais varient selon votre moyen de paiement. On ne contrôle pas tout, certaines banques sont plus rapides que d'autres.
Entre 5 et 10 jours ouvrés après validation. Le délai dépend de votre banque et de son système de traitement des remboursements.
3 à 7 jours ouvrés généralement. PayPal est souvent plus rapide que les circuits bancaires traditionnels.
7 à 14 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte. On a besoin de vos coordonnées bancaires complètes.
Une fois qu'on a validé votre remboursement, on vous envoie un email de confirmation avec le montant exact et le délai prévu. Gardez cet email, ça peut servir si vous avez besoin de vérifier avec votre banque.
Certains cas méritent une attention spéciale. On traite chaque situation individuellement parce que les règles générales ne peuvent pas tout couvrir.
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Problèmes techniques majeurs | Si notre plateforme a connu des dysfonctionnements importants qui vous ont empêché d'accéder au contenu, on examine votre demande même au-delà des 14 jours. |
| Erreur de commande | Vous avez commandé la mauvaise formation par erreur ? Contactez-nous dans les 48h, on peut échanger vers une autre formation ou rembourser. |
| Raisons médicales | Un événement médical sérieux peut justifier un remboursement partiel ou total. On demande un justificatif médical pour ce type de demande. |
| Changement de situation professionnelle | Une perte d'emploi ou un changement radical peut être pris en compte. Chaque dossier est étudié au cas par cas avec bienveillance. |
Dans tous les cas, on vous demande de nous expliquer votre situation. Plus on comprend votre contexte, plus on peut trouver une solution adaptée. Parfois, un report de formation ou un accès prolongé peut mieux vous convenir qu'un remboursement.
Quand vous avez déjà consulté une partie du contenu, on peut proposer un remboursement partiel. C'est une question d'équité pour tout le monde.
Le calcul se fait simplement : on regarde combien de modules vous avez vraiment suivis, pas juste ouverts. Si vous avez regardé 30% du contenu, vous pouvez recevoir jusqu'à 70% du montant payé.
On déduit aussi les frais de traitement bancaires qui nous sont facturés. Ça représente généralement entre 2,5% et 3,5% du montant total selon votre mode de paiement.
Soyons clairs sur ce qu'on ne peut pas rembourser. Ça évite les malentendus et les déceptions.
Les packs de formations multiples ont des règles différentes. Si vous achetez un bundle de 3 formations et que vous en suivez une seule, on ne peut rembourser que les deux non consultées, et encore, dans le délai des 14 jours.
On se réserve le droit de refuser les demandes répétées ou qui semblent abusives. Si quelqu'un achète et demande systématiquement un remboursement, ça pose question.
Notre équipe est là pour vous aider à y voir plus clair. N'hésitez pas à nous contacter, on préfère discuter avant qu'un problème ne s'aggrave.